效劳教室
Service class
  • 01
    电话预定

    先取用户电话联络,肯定详细上门工夫,若是是维修上门则需相识毛病状况。

  • 02
    上门

    (1)上门前预备

    着四序沐歌工作服,佩带上岗证,带好必备的东西(效劳纪录单、效劳手刺、鞋套、抹布、响应的配件确保一次上门处理用户题目)。

    (2)上门范例

    先敲门,用户开门时欠身道歉,果特别缘由早退应背用户表达歉意;自动引见“我是四序沐歌效劳工程师,如今上门为您安装(维修)机械,那是我的上岗证,请对我的事情赐与监视”。

  • 03
    现场检测

    必需当用户的里开机、验机(初次安装 要根据装箱单的内容给用户对比一遍,以 防泛起漏项的题目),以确认本毛病扫除 和新改换部件的一般运用,并给用户注释 毛病缘由、给用户需要的运用发起和指点。

  • 04
    出示效果

    联合本身安装、维修履历,对产物的真 际状况做出最公道的判定,给出问题真 量性的检测效果,

  • 05
    供应计划

    联合本身安装、维修履历,供应可选择 性合理化的解决方案;凭据检测效果, 可选择的计划有:A.******,B.****** ,让 用户自行挑选觉得最公道的计划。

  • 06
    计划实行

    (1)安装、维修

    ①正在用户家里不要左顾右盼,不治走动,不乱花用户的器械(包孕卫生间),正在运用用户的器械时要经用户许可并赐与珍爱;正在搬运物品时,不允许正在地板或地毯上拖来拖去,以避免划伤地板或地毯。更不要正在用户家里抽烟、喝用户的火或接管用户的捐赠;和用户、伙伴之间交换时,言语文化,有修养。


    ②必需当用户的里开机、验机(初次安装要根据装箱单的内容给用户对比一遍,以防泛起漏顶的题目),以确认本毛病扫除和新改换部件的一般运用,并给用户注释毛病缘由、给用户需要的运用发起和指点。

    (2)解说、培训

    ①正在安装(维修)终了后,要产物的使用方法、运用注意事项具体详细的背用户解说,并教会用户怎样运用产物。凝听主顾题目,卖力解答主顾疑问。


    ②正在安装(维修)终了后,要先行试机停止周全搜检,确保机械的种种机能一般运用前方可托付用户。

  • 07
    现场清算

    ①安装终了,清算现场拾掇好本身的工具包,并扫除好用户家的空中渣滓、台面上的水渍等。
    ②应对产物及现场停止细致的自检,整顿工具包同时对工具包停止自检,制止产物擦拭不清洁,现场清算不清洁或东西漏掉正在用户家中等状况泛起。

  • 08
    填写客户档案卡

    按要求填写《四序沐歌***安装效劳结算凭据》(维修类填写《四序沐歌上门服务纪录单》),并请用户填写响应的内容,一份上交公司,一份留给用户以便用户后续联络;对有偿效劳的用户,效劳前要出示《四序沐歌各产物同一免费尺度》并征得用户同一,免费时必需开具发票大概收条。

  • 09
    回访

    ①安装(维修)后需活期对用户的运用、调养、夏季保暖等停止回访、提示。
    ②用户体验不满意的状况下,相识并纪录不满的缘由;如产物运用泛起题目,需24小时内再次上门处置惩罚。

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